في ضوء التطور المستمر لوسائل التواصل الاجتماعي Social Media، وتعدد أشكالها، ما بين الشبكات الاجتماعية Social Networks sites والتى تتمثل فى موقع الفيسبوك Facebook موقع لينكدإن Linked In، ومواقع المحتوي Content Communities مثل موقع اليوتيوب You Tube والسلايد شير Slide Share، والمدونات والمدونات الصغري Blogs، Micro Blogs مثل موقع تويترTwitter، والمشاريع التعاونية Collaborative Projects مثل مواقع الويكي Wiki والمواقع الاجتماعية ذات الصلة Social Bookmarking Sites، والمجتمعات والألعاب الافتراضية Virtual Game Worlds and Virtual Social Worlds ( )، وتنوع المضامين التي يتم تقديمها ومشاركتها عليها ما بين ملفات الفيديو Videos، والمنشورات Posts، والصور Photos، وملفات Powerpoint، والوصلات المختلفة Links، وكذلك تعليقات الجمهورComments. وأدي التنوع فى الامكانيات التى تتيحها وسائل التواصل الاجتماعي، وتلبيتها لاحتياجات ومتطلبات مستخدميها لزيادة أعداد المستخدمين بشكل كبير، واعتماد قطاعات عريضه من الجمهور عليها؛ لاهتمام الشركات والمنظمات بتلك الوسائل وتأسيسها لحسابات خاصة بها على تلك الوسائل، للتواصل مع العملاء الحاليين والوصول الى عملاء جُدد، لتصبح تلك الحسابات بمثابة منصات للشركات لبث رسائلها المختلفة للجماهير. ومن هنا ينقسم هذا الكتاب الى ست فصول: الفصل الأول: يهتم بتناول أنواع وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة، والخدمات التى تقدمها المنظمات لمتابيعها على وسائل التواصل الاجتماعي، والمقاييس المختلفة التى يُمكن للمنظمات الاعتماد عليها فى تقييم علاقتها مع جمهورها مع وسائل التواصل الاجتماعي.الفصل الثاني: يتناول اتصالات المنظمات عبر وسائل التواصل الاجتماعي مجموعة من الأسباب التى تجعل الجماهير المختلفة تعتمد على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالممنظمات، وكذلك الاسباب التى تدفع المنظمات للاعتماد على وسائل التواصل الاجتماعي فى التواصل مع جماهيرها، بالإضافة الى الكلمة المنطوقة عبر وسائل التواصل الاجتماعي S-WOM، وتأثير وسائل التواصل الاجتماعي على اتصالات المنظمة، كما يتضمن الفصل نماذج لتفاعل المنظمات من خلال وسائل التواصل الاجتماعي المختلفةالفصل الثالث: فيتضمن إدارة السمعة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي من حيث استعراض مفهوم إدارة سمعة المنظمات وتطوره، وعناصر سمعة المنظمات على تلك الوسائل، بالإضافة الي إدارة السمعة فى وقت " عاصفة الصخب ShitStorm" على وسائل التواصل الاجتماعي "، ومقومات نجاح السمعة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ومصادر تهديد سمعة المنظمات على وسائل التواصل الاجتماعي، ونماذج لتدمير سمعة المنظمات على وسائل التواصل الاجتماعي، وآليات إعادة بنائها، وكذلك المواصفات الواجب توافرها فى القائمين على إدارة سمعة المنظمات على وسائل التواصل الاجتماعي، وفى النهاية تم عرض مجموعة من التوصيات الموجهة للعاملين فى مجال التواصل الاجتماعي. الفصل الرابع: فتناول الأزمات عبر وسائل التواصل الاجتماعي من حيث، أوجه الاختلاف بين إدارة الأزمات على وسائل التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام التقليديةو أليات إدارة الازمات عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ومراحل إدارة الأزمة عبر وسائل التواصل الاجتماعي، كما استعرض الفصل نماذج مختلفة توضح كيفية تعامل المنظمات مع الازمات المختلفة التى تواجهها عبر تلك الوسائل، بالإضافة الى الأزمات المعلوماتية وأنماطها، كما تناول الفصل الرابع: بالشرح مقياس تقييم شدة الأزمات، والنماذج المختلفة لإدارة الأزمة مثل نموذج التخطيط الاستراتيجي، والنموذج التفاعلي، ونموذج تدفق المعلومات.الفصل الخامس: اهتم بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وعناصره المختلفة والمزيج الترويجي عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والاستراتيجيات التسويقية التى تتبناها المنظمات، كما تناول الكتاب دورة التخطيط للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وقواعد إندماج المنظمات للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والاخلاقيات الواجب مراعتها فى عملية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة الى استعراض أمثلة لحملات ناجحة لمنظمات مارست عملية التسويق عبر تلك الوسائل.الفصل السادس: استعرض الاتجاهات الحديثة فى دراسات اتصالات المنظمات عبر وسائل التواصل الاجتماعي، حيث تناول عدد من الدراسات التى اهتمت بالآليات المختلفة التى تتبناها الشركات لحشد الجماهير، والحصول عى دعمهم، وكذلك الدوافع والأهداف التى تسعي المنظمات من تحقيقها عبر تلك الوسائل.